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[本港新聞評論] 東亞網絡故障 影響17分行服務

東亞網絡故障 影響17分行服務 E-mail 此主題給朋友

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【本報訊】東亞銀行昨出現電腦系統故障,有17間分行櫃位服務受影響,包括金鐘、旺角、油麻地、黃埔、荷李活廣場及又一城等,部份分行櫃位服務在周六下午一時關門前回復正常。東亞銀行網頁亦發通知,指由於網絡不穩定,銀行部份分行未能提供櫃位服務,建議客戶如需進行銀行交易,可暫時使用網上或手機銀行服務,及自動櫃員...



【本報訊】東亞銀行昨出現電腦系統故障,有17間分行櫃位服務受影響,包括金鐘、旺角、油麻地、黃埔、荷李活廣場及又一城等,部份分行櫃位服務在周六下午一時關門前回復正常。東亞銀行網頁亦發通知,指由於網絡不穩定,銀行部份分行未能提供櫃位服務,建議客戶如需進行銀行交易,可暫時使用網上或手機銀行服務,及自動櫃員機。東亞指據初步調查,事件是網絡設備故障引致,客戶資料並無受影響,形容今次是個別事故,向受影響客戶致歉。

未知周一能否恢復正常

《蘋果》昨到尖沙嘴國際廣場分行直擊,排隊人數不多,客戶黃小姐到來為公司入數,她說銀行告知系統故障,「要用手寫單作收據,唔係電腦印出嚟。」她每天也來入數,平時等候須10至15分鐘,今日花了20至25分鐘,較平時多約10分鐘。記者在昨日銀行關門後致電客戶服務熱線,職員指周一未知會否恢復正常服務,着記者到銀行前先致電分行,確認服務不受影響。東亞發言人表示,目前系統正在搶修,希望盡快恢復服務。她指受影響分行數目為17間,分佈於香港、九龍及新界,正調查事故起因,但指分行同事要先處理前線事情,「要等前線救咗火先」。她又多次強調是次只是櫃位服務有影響,所有網上銀行及櫃員機等服務都能正常使用。至於周一能否正常運作,記者曾致電發言人,但至截稿前未有回覆。翻查資料,東亞銀行在2016年也曾「冧機」,影響分行櫃枱及櫃員機服務,當日二至三時都未能正常運作。當時東亞全港共有89間分行,有12間受事件影響,包括觀塘、皇后大道中、金鐘及麗港城等。2014年,東亞銀行通宵更新電腦系統,但早上系統未能回復正常,當時櫃員機、網上理財和熱線電話都出問題,要暫停服務。香港資訊科技商會榮譽會長方保僑指,今次東亞只是部份分行不能正常運作,推斷是因為使用同一網絡供應商,而此供應商有網絡故障,「可能好多人都同時上唔到網。」他建議銀行增設後備網絡,「服務咁重要,(有後備)真係出事都未至於會完全癱瘓。」■記者劉曉鳴



唔怪得尋日見到銀行到咁多人啦...原來出現電腦系統故障!

新聞來源連結:
https://hk.news.appledaily.com/local/daily/article/20190310/20630063



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