網民熱話：屢接乘客投訴 蝕本邨巴霸氣停辦？

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[趣聞評論] 網民熱話：屢接乘客投訴　蝕本邨巴霸氣停辦？香討焦點

發表於 2017-10-12 15:13

香港是投訴之都，顧客是否永遠也是對的？

近日有荃灣到觀塘的居民巴士線，貼出霸氣通告，指將會因有多名乘客向運輸署投訴班次延誤而停辦：「多謝各投訴乘客，令本公司能止蝕離場，而可另覓新的客戶。」運輸公司負責人直言，因塞車而遲到數分鐘就被投訴到運輸署，指控愈見無理：「自己用心良苦，仲畀人雞蛋裏挑骨頭，真係好無奈！

」

近日網上流傳一張告示，內容指一間由私人公司營辦、由荃灣到觀塘的居民的邨巴（居民巴士）NR317線，因接獲運輸署通知，指有多名乘客投訴班次延誤及邨巴合併其他路線。邨巴公司在告示中解釋，他們難以控制，因路面擠塞等因素而延誤，加上因乘客量不足，難以獨立經營，才逼不得已合併其他路線。可是，因得不到居民諒解反遭多次投訴，令運輸公司考慮停辦該線。字裡行間不失霸氣：「在此，多謝各投訴乘客，令本公司能止蝕離場，而可另覓新的客戶。」

「我自問用心良苦，仲畀人雞蛋裏挑骨頭，真係好無奈！」營運該條邨巴路線公司負責人林先生向東網表示，自問營運此線從未脫班，有時因塞車而遲到數分鐘是無可奈何。

林坦言，經營此線亦無太大利潤，客量往往只有少於5成，若不連同另一線僅得20名乘客，根本難以坐滿一架65座旅遊巴，而蝕本收場。他直指，當初考慮到若居民沒此邨巴路線，便要從屋苑乘小巴到港鐵站，再轉乘港鐵，又迂迴又要全程站立，因此才接手經營此線方便居民，可是最終卻得不到居民諒解。

事實上該公司在今年8月才接手該區邨巴路線，而上手經營者亦是因經營成本等問題停運該線。林先生認為，提供意見或投訴本是好事，但亦不能夠吹毛求疵，最終都只是雙輸：「意見同投訴係一線之差，點解唔打畀我哋反映下先？唔好郁下就投訴到最高層嘅運輸署！我哋隨時罰停駛 3 個月。」